En vue d’expédier une marchandise par l’intermédiaire de Mondial Relay ? Voici ce qu’il faut connaître sur cette entreprise et sur la manière de procéder au suivi de son colis sur cette plateforme.
À propos de Mondial Relay
Mondial Relay, une société filiale du groupe OTTO, est un opérateur de distribution créé en 1997. Ses services de livraison se font uniquement en points relais. En d’autres termes, cette entreprise n’effectue pas de livraison à domicile du destinataire. Ce système a l’avantage d’être moins coûteux. Par l’intermédiaire des transporteurs qu’il engage, il livre pas moins de 60 millions de colis de toutes les tailles et de tous les poids chaque année. Ceux-ci sont déposés dans l’un des milliers de points de relais dont il dispose en France et en Europe. Certains objets comme les munitions, les armes à feu, les produits toxiques, les œuvres d’art et les marchandises de trop grande valeur ne sont pas permis par Mondial Relay. Pour connaître les colis qui ne sont pas acceptés par cette enseigne, il faut prendre le temps de parcourir les conditions générales de vente.
Le colis doit être récupéré dans un délai d’une à deux semaines. Si le destinataire ne vient pas à l’endroit indiqué durant ces moments, celui-ci sera renvoyé à Mondial Relay. Si une autre personne que le destinataire se charge de récupérer l’objet, elle devra se munir d’une pièce d’identité avant de se rendre au point relais. Au cas où le colis est perdu, il faut informer Mondial Relay. Ce dernier indemnisera l’expéditeur sous certaines conditions. L’entreprise met à la disposition de ses clients des outils afin que ceux-ci puissent garder un œil sur l’acheminement de leur colis.
Deux manières de faire le suivi d’un colis Mondial Relay
Il existe deux méthodes pour connaître en temps réel l’endroit où est localisée la commande. La première est la vérification que l’on effectue sur internet. Pour y parvenir, l’expéditeur doit se rendre sur une page de suivi de colis. En général, une fois qu’il atterrit sur ce site, il remarquera un champ dédié à cette quête qui est mis bien en évidence. Il y entrera le numéro du colis qu’il aura au préalable récupéré dans son compte client. Cette opération peut aussi se faire sur le site de ce distributeur. Un onglet Suivre un colis y est disponible. Là, on n’a qu’à saisir le numéro du colis et le code postal de destination. Cette action effectuée, on accède aux informations sur le statut de sa marchandise et la date à laquelle celle-ci devra arriver au point relais.
L’autre pratique destinée au suivi est l’appel téléphonique. On peut alors contacter le 09 69 32 23 32. Demander les informations sur le colis est totalement gratuit. Un conseiller client se charge de répondre à l’expéditeur. À noter que ce dernier devra toujours fournir le numéro du colis au service client. Cela lui permettra d’effectuer la recherche du produit très rapidement. On peut tout aussi bien envoyer un mail à Mondial Relay pour se renseigner. Certaines applications ont également vu le jour afin de savoir où est localisé un paquet donné.